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关于售后商家疑惑解答,看看这里有没有你的困惑!

电商小宝 2019/10/7 0 0


Q1:代发的货源,超时发件,代发不管,怎么办?

A:买家在您这里购买超时发件就是您的责任哦,建议选择靠谱的货源,减少不必要的损失。

 

Q2:客户收货后说发错了,其实没有发错。客户还申请仅退款,我该怎么办?

A:先让买家拍照收到货的图片,确认是否发错了商品。如果没有发错商品,买家提供的图片非本店商品。一般有两种情况,一种是买家同时买了好几家的商品,不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释,我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请,这部分买家一定是占少数的,如果遇到了呢,也不用害怕。可以驳回买家的售后申请,若买家售后通过,你可以到商家后台,【订单售后详情页】【售后状态】【维权申诉】发起维权申诉,在问题描述里说明清楚情况,提供店铺没有该商品的凭证,以及相关发货无误凭证(比如:发货商品与面单的合照),耐心等待工作人员的审核。

 

Q3:买家退回的商品不是在本店购买的那款,平台极速退款了,物流显示已签收,有什么办法?

A:①如果还没有签收快递,请在申诉期内走【极速退款申诉】并提供凭证(凭证可以提高申诉通过率):清晰的退件内容物和退货单号的合照、消费者承认寄错或在退件前上传非本店商品照片等相关聊天截图。②如果已经签收了快递,申诉的时候除了提供前面说的凭证,还需要联系物流公司开具有效的红章证明。如果审核通过,将会为商家追回钱款。

 

 

Q4:客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办?

A:如果商品有质量有问题,建议先提高商品的质量,减少买家退货退款。如果商品没有质量问题:①买家极速退款成功,你可以走极速退款申诉,提供相应的凭证(比如:清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等)②如果买家还没有退款成功,你可以驳回买家的申请,在售后页面提供相应凭证。

 

 

Q5:买家退货退款寄过来一个空包。运费险退了,货款也退了,我还如何处理?

A:如果您的订单是极速退款,但后续收到了空包,您可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。

 

 

Q6:是不是售后的订单只要平台介入,不管谁的责任,介入了商品就降权??

A:并非只要平台介入商品就会降权。但是较高的介入使纠纷退款的可能性大大增强,而纠纷退款是会造成降权的。建议商家优先选择跟消费者友好协商解决售后问题!

 

 

Q7:急速退款的钱已经打到买家账户了,何来申诉成功一说?难道平台能从私人帐户扣款?

A:平台会根据订单实际情况进行判断和处理。对于申诉成功的单子,平台会先以垫付的方式直接赔付给商家,后续再联系消费者进一步处理,商家无需担心!

 

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